مهارات الوساطة وحل النزاعات في مكان العمل
يمكن أن يتسبب النزاع في مكان العمل في تعطل العمل وانخفاض الإنتاجية وفشل المشروع وتراجع العمل وإغلاقه. ولابد من إدارة الصراعات وحلها من أجل تجنب علاقات العمل الحادة التي قد تؤدي إلى إقامة دعاوى قضائية في نهاية المطاف. الوساطة هي أسلوب لحل النزاعات يتوسط فيه طرف ثالث محايد لمساعدة المتورطين في النزاع على إيجاد حل، وعادة ما يتم التفاوض على اتفاق بشأن مسألة النزاع. في هذا البرنامج، سيتعلم أخصائيو الموارد البشرية استراتيجيات لمنع وإدارة وحل النزاعات. سيتعلم المشاركون المهارات في تحديد النزاعات وتحليلها، والوساطة، وتقييم المواقف الفردية، والاستماع الفعال، والتفاوض، واستخلاص البدائل من الحلول. سيفهم المشاركون التشريعات الصناعية المتعلقة بعمليات حل النزاعات، ويتعلّمون استراتيجيات لإدارة النزاعات بشكل استباقي.