ضمان الجودة في خدمة العملاء
يعد ضمان الجودة أمراً حيوياً في تقديم خدمة عملاء ممتازة. إنه يساعد الشركة على فهم احتياجات عملائها وتوقعاتهم ويسمح لها أن تبرز في السوق التنافسية الحالية. تهدف هذه الدورة إلى تقديم أعلى معايير خدمة العملاء والحفاظ على هذه المعايير عن طريق ضمان الجودة. عند دراسة هذه الدورة، سيتعلم المشاركون وصف العمليات التي تم اتخاذها قبل وأثناء تجارب العملاء لضمان الرضا عبر التأكد من تقديم جميع الخدمات والمنتجات بأعلى جودة. سيتعلم المشاركون المراحل الأساسية لضمان الجودة، مثل جمع البيانات والمراقبة والتقييم والتحليل والتدريب والتحسين لإرضاء العملاء. كما سيتعلم المشاركون كيفية منع حدوث المشاكل وتوقع الاحتياجات وفهم عملائهم فهماً دقيقاً والحفاظ على هذا المستوى من الرعاية لتقديم نفس الخدمة الممتازة كل مرة يتم فيها التعامل مع العملاء.