خدمة العملاء ومهارات التواصل عبر الهاتف
في عالم التكنولوجيا اليوم، هناك مختلف القنوات متاحة للاستفادة من موظفي خدمة العملاء، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والتطبيقات الأخرى. ورغم ذلك، تبقى المكالمات الهاتفية واحدة من أفضل الطرق للتواصل مع عملائك. صممت هذه الدورة خصيصاً لمساعدة قسم خدمة العملاء على بناء المهارات الأساسية حول كيفية ضمان شعور العميل بالتقدير من خلال المكالمات الهاتفية. كذلك ستتيح هذه الدورة للمشاركين إتقان مهارات آداب الهاتف التي يحتاج إليها كل وكيل رعاية عملاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية. تطبق هذه الدورة أدوات التعلم المتنوعة، بما في ذلك أنشطة الكتابة والقصة المصورة ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو.