خبير خدمة العملاء المعتمد
تقدم هذه الدورة نهجاً فريداً في إدارة نوعية خدمة العملاء في المؤسسة. كما أن هذه الدورة ترسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات العميل عن طريق الحفاظ على رضى وولاء العملاء وفي نفس الوقت ضمان مصادر دخل للمستقبل. بالإضافة الى ذلك، ندرس في هذه الدورة كيفية تطبيق ثقافة أداء خدمة العملاء وما هي القنوات والأدوات المطلوبة لتحسين أداء هذه الخدمة داخلياً وخارجياً. من خلال استخدام أمثلة من العالم الواقعي، سوف يتعلم المشاركون في هذه الدورة المهارات الرئيسية اللازمة لتقديم خدمة ممتازة للعملاء.