تطوير وإدارة نظام شكاوي العملاء

ستساعدك هذه الدورة التدريبية على تطوير وإدارة نظام فعال لشكاوى العملاء يضمن تعزيز رضا العملاء وزيادة معدلات تسوية الشكاوي. تتناول الدورة الخطوات الاستراتيجية والعمليات والإجراءات الداخلية التي يجب على أي مؤسسة اتخاذها للبدء في الاستفادة من الشكاوى واسترداد العملاء الشاكين. كما ستطور الدورة مهارات التواصل والتعامل مع الشكاوى مما سيؤدي إلى اكتساب ثقة ورضا وامتنان عملائك.