تطوير استراتيجية خدمة عملاء فعالة للمنظمات الحكومية
يحتاج كل موظف يتعامل مباشرةً مع العملاء الى البراعة في مهارات خدمة العملاء. لا تنحصر هذه المهارات في شركات القطاع الخاص. ولكن على أية حال، تخفق معظم المؤسسات الحكومية في تقديم تجربة ناجحة مع العملاء. تتألف هذه الدورة من خمسة أيام يركز فيها المشاركون على كيفية وضع العميل في قمة الأوليات وكيفية تقديم ثقافة خدمة العملاء الى المؤسسات الحكومية. يشجع هذا البرنامج المشاركين على الاستخدام الأمثل للتغذية الراجعة وبيانات العملاء لتحليل مستوى الخدمة وتحسينها لضمان رضى العميل. وأيضاً سيغطي هذا البرنامج الأدوات والأساليب المستخدمة في القطاع الخاص لتحسين تقديم خدماتهم للعملاء. كذلك يقدم هذا البرنامج الفرصة للمشاركين لتحسين مهارات التواصل الخاصة بهم وكيفية التصرف الصحيح عن التعامل مع العملاء.