التميز في خدمة العملاء
لقد أصبح التميز في خدمة العملاء جزءاً لا يتجزأ من عملية تسويق الخدمات بسبب ارتفاع توقعات العملاء. لذلك فإن هذا البرنامج يركز على التنمية المهنية في فهم توقعات العملاء وتصرفاتهم مما يخلق تحسناً مستمراً. كما يؤكد هذا البرنامج على أهمية وضع ومراجعة معايير خدمة العملاء والعوامل الرئيسية للاحتفاظ بالعملاء وضمان ولائهم ومهارات التواصل العملية وكيفية تحسين مهارات حل النزاعات ومهارات التفاوض عند التعامل مع مطالب العملاء.