التميز في خدمة العملاء لموظفي القطاع العام
في هذه الدورة المهمة التي تستغرق خمسة أيام، سوف يبحث المشاركون كيفية قياس رضا العملاء وكيفية تطبيق عناصر التصميم المناسبة لهيكلة مؤسستهم بطريقة تركز على العملاء وتقدم خدمة نوعية تماثل تلك التي يتلقاها الناس في القطاع الخاص. سوف يتعلمون كيفية تنمية مهارات الاتصال الخاصة بهم، خصوصاً عند الحاجة للتواصل مع العميل حول القواعد واللوائح أو الأخبار السيئة. ستساعد الدورة المشاركين أيضًا على تعلم كيفية التعامل مع العملاء الأكثر تطلباً حيث قد يكون من الصعب الحفاظ على السلوك الصحيح ونقل المعلومات بصورة جيدة. كما ستتناول الدورة بالتفصيل موضوعات مثل استراتيجيات التفاوض وأفضل ممارسات خدمة العملاء في القطاع العام. تستخدم هذه الدورة طرقًا مختلفة لتسهيل عملية التعلم، بما في ذلك دراسات الحالة ولعب الأدوار والعروض التقديمية ومقاطع الفيديو والتمارين.