التميز في خدمة العملاء لموظفي القطاع العام


التميز في خدمة العملاء لموظفي القطاع العام

في هذه الدورة المهمة التي تستغرق خمسة أيام، سوف يبحث المشاركون كيفية قياس رضا العملاء وكيفية تطبيق عناصر التصميم المناسبة لهيكلة مؤسستهم بطريقة تركز على العملاء وتقدم خدمة نوعية تماثل تلك التي يتلقاها الناس في القطاع الخاص. سوف يتعلمون كيفية تنمية مهارات الاتصال الخاصة بهم، خصوصاً عند الحاجة للتواصل مع العميل حول القواعد واللوائح أو الأخبار السيئة. ستساعد الدورة المشاركين أيضًا على تعلم كيفية التعامل مع العملاء الأكثر تطلباً حيث قد يكون من الصعب الحفاظ على السلوك الصحيح ونقل المعلومات بصورة جيدة. كما ستتناول الدورة بالتفصيل موضوعات مثل استراتيجيات التفاوض وأفضل ممارسات خدمة العملاء في القطاع العام. تستخدم هذه الدورة طرقًا مختلفة لتسهيل عملية التعلم، بما في ذلك دراسات الحالة ولعب الأدوار والعروض التقديمية ومقاطع الفيديو والتمارين.

لمزيد من المعلومات عن هذا البرنامج التدريبي، يرجى اختيار التالي:

اختر المدينة*


اختر التاريخ في دبي: *

اختر التاريخ في روما: *

اختر التاريخ في سنغافورة: *

اختر التاريخ في فيينا: *

اختر التاريخ في مانشستر: *

اختر التاريخ في برشلونة: *

اختر التاريخ في أمستردام: *

اختر التاريخ في باريس: *

اختر التاريخ في لندن: *

اختر التاريخ في جنيفا: *

اختر التاريخ في بانكوك: *

اختر التاريخ في بودابيست: *

اختر التاريخ في كامبريدج: *

اختر التاريخ في كوبنهاغن: *

اختر التاريخ في فلورنسا: *

اختر التاريخ في كوالالمبور: *

اختر التاريخ في لشبونة: *

اختر التاريخ في ليفربول: *

اختر التاريخ في مانيلا: *

اختر التاريخ في ميونخ: *

اختر التاريخ في أوسلو: *

اختر التاريخ في أكسفورد: *

اختر التاريخ في براغ: *

اختر التاريخ في سانتوريني: *

اختر التاريخ في البندقية: *

اختر التاريخ في زيورخ: *

اختر التاريخ في كوالالمبور: *

اختر التاريخ في اون لاين: *

اختر التاريخ في اون لاين: *

اختر التاريخ في اون لاين: *

اختر التاريخ في اون لاين: *

هذا البرنامج متاح أيضًا اون لاين في التواريخ التالية:

معلومات التواصل



    الإسم:*

    اللقب:*

    رقم الهاتف:*

    البريد الإلكتروني:*

    المسمى الوظيفي:*

    إسم الشركة:*

    المدينة:

    البلد:*

    العنوان:

    التعليقات: